Informace

Prodávající (LANIT PLAST, s.r.o., Chomutovice 38, 251 01 Popovičky, IČO 25774930) respektuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o chraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů – tzv. GDPR.

Prohlášení:

Tento on-line obchod ani prodejce neshromažďuje ani nevyužívá žádné osobní údaje o kupujícím za účelem jejich komerčního využití. Veškeré osobní údaje jsou v systémech prodávajícího uloženy v souladu s Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016.

Jaké osobní údaje zpracováváme a uchováváme a z jakých důvodů ?

Zpracováváme a uchováváme tyto Vaše osobní údaje - jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo, email:

• Osobní údaje jsou zpracovávány na základě právních důvodů podle Článku 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 - "Zákonnost zpracování":
  
  • bod b) zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost tohoto subjektu údajů;
  • bod c) zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na správce vztahuje

• Osobní údaje jsou v ekonomickém systému prodávajícího uchovávány a zpracovávány:
  • po dobu 10 let od konce zdaňovacího období z právního důvodu uchování daňových dokladů podle zákon 235/2004 Sb v platném znění – zákon o DPH
  • po dobu až 15 let ode dne nákupu z právního důvodu možnosti realizace smluvních záručních podmínek podle zákona č. 89/2012 Sb. v platném znění (občanský zákoník)
  • zpracovávány na základě právního důvodu podle zákona 563/1991 Sb. v platném znění – zákon o účetnictví – povinnost vystavení řádných daňových dokladů s údaji předepsanými zákonem z důvodu splnění kupní smlouvy
  • zpracovávány na základě právního důvodu podle zákona 586/1992 Sb. v platném znění – zákon o dani z příjmu – splnění daňové povinnosti na základě řádně vystavených daňových dokladů vystavených z důvodu splnění kupní smlouvy

Předáváme někomu Vaše osobní údaje?

Osobní údaje kupujícího (jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo, email) mohou být prodávajícím předány výhradně dopravci (aby věděl komu a kam objednané zboží dopravit) a při platbě kartou také bance jako zpracovatelům osobních údajů na základě právního důvodu (splnění kupní smlouvy uzavřené v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění). Kromě dopravců a banky nebudou osobní údaje prodávajícím předávány třetím osobám. Prodávající se tak zavazuje předat osobní údaje kupujícího pouze takovým dalším zpracovatelům, kteří poskytují dostatečné technické a organizační opatření, aby byla zajištěna maximální ochrana poskytnutých osobních údajů.

Jako kupující máte tato práva:

Právo na přístup – prodávající je povinen kupujícímu na vyžádání sdělit, jaké všechny jeho osobní údaje jsou zpracovávány a uchovávány. Jde však o shodné údaje, které uvádíme výše, resp. která jsou k nahlédnutí v uživatelském účtu kupujícího v on-line obchodě, pokud kupující souhlasil s jeho vedením.

Právo na přenositelnost – kupující má právo na vyžádání získat své osobní údaje ve strukturovaném strojově čitelném formátu (např. formát XLS, CSV, TXT).

Právo na opravu – kupující má právo na opravu nesprávně uvedených osobních údajů; opravu může provést kupující přímo ve svém uživatelské účtu nebo o ni požádat prodávajícího.

Právo na výmaz – platí v případě, že osobní údaje budou zpracovávány protiprávně, nebo nebyl dán souhlas rodičů (u dětí do 16 let) či již neexistuje další důvod pro zpracování; u on-line obchodu jsou osobní údaje bez poskytnutého souhlasu k delšímu vedení účtu automaticky po vypršení doby k odstoupení od smlouvy mazány; kupující má právo ve svém uživatelském účtu souhlas s vedením účtu odvolat a tím ihned dojde k vymazání účtu (a tím i všech osobních údajů) z on-line obchodu; prodejce ve svém ekonomickém systému eviduje osobní údaje výhradně na základě výše uvedených právních důvodů a ty vymazat po dobu trvání právního důvodu nelze.

Právo vznést námitku a právo k omezenému zpracování - v některých případech právního důvodu nelze právo na výmaz uplatnit, pak ovšem stále můžete podat námitku a žádat o omezené zpracování údajů – viz právo na výmaz. Osobní údaje v systému prodávajícího nicméně nejsou nijak komerčně zpracovávány ani nikomu poskytovány.

Právo být zapomenut – správce provede přiměřené kroky, aby vaše osobní údaje byly vymazány i směrem do minulosti (s výjimkou zpracování osobních údajů na základě právního důvodu – viz Právo na výmaz a Právo vznést námitku).

Společnost POLYGARDEN s.r.o. je provozovatelem webové stránky www.PERGOLY.cz , kde vystupuje jako smluvní zprostředkovatel mezi Vámi a prodejcem. Objednáním zboží na této webové stránce vstupujete do přímého smluvního vztahu přímo s prodejcem zboží společností LANIT PLAST, s.r.o. (IČO 25774930). Plnění veškerých závazků souvisejících s objednáním, dodáním, vrácením nebo s reklamací zboží na tomto webu nese prodejce zboží firma LANIT PLAST, s.r.o.

Obchodní podmínky jednotlivých prodejců tohoto portálu:

zprostředkovatel - POLYGARDEN s.r.o. - Obchodní podmínky POLYGARDEN s.r.o.

prodávající - LANIT PLAST, s.r.o. - Obchodní podmínky LANIT PLAST, s.r.o.

Vážení zákazníci, vážíme si Vaší důvěry a mrzí nás, že pokud se u zakoupeného výrobku objeví jakákoliv komplikace. Ujišťujeme Vás, že naším cílem je vyřešit každou reklamaci co nejrychleji a v zájmu Vás, kupujícího. Abychom však mohli reklamaci vyřídit správně a spravedlivě, je v některých případech nutné předat výrobek nebo kompletní fotodokumentaci k odbornému posouzení přímo výrobci. Ten musí vadu prozkoumat a potvrdit, zda skutečně jde o vadu výrobní, nebo zda se jedná o jiný typ poškození. Tento postup může ovlivnit celkovou dobu vyřízení, ale věříme, že pečlivé prověření zajišťuje spravedlivé řešení jak pro zákazníka, tak pro dodavatele. O průběhu Vás budeme informovat a uděláme maximum pro to, aby vše proběhlo co nejrychleji. Při nákupu jakéhokoliv produktu mohou teoreticky nastat tyto problémy:

Při dodání - poškození zboží nebo obalu

• zkontrolujte, zda vnější obal zásilky není jakýmkoliv způsobem poškozený nebo porušený (krabice, fólie)
• pokud je obal zásilky viditelně poškozený, tak s řidičem ihned sepište zápis o poškození zásilky a rozsah a způsob poškození obalu co nejpřesněji popište (obecný zápis, že je zásilka poškozena nestačí) a pokud možno poškozenou zásilku vyfoťte (např. na mobil). Pak zásilku převezměte a neprodleně nás kontaktujte
• zvýšenou pozornost prosím věnujte zásilkám obsahujícím sklo. I v případě rozbitého skla zásilku převezměte a s řidičem ihned sepište zápis o poškození zásilky s přesným popisem poškození; poté nás neprodleně kontaktujte
• v případě, že zjistíte výrobní vadu po rozbalení zásilky, jejíž obal byl neporušen, nás neprodleně kontaktujte
• při převzetí zásilky prosím kontrolujte také počet balení a tento počet zapište do přepravního listu, který podepisujete dopravci

Po rozbalení - chybějící díl nebo část dodávky

Do 1 měsíce od převzetí prosím zkontrolujte zakoupené zboží s ohledem na jeho kompletnost (že jsou v dodávce všechny díly - většina produktů jsou stavebnice) a vlastnosti (viditelné a vzhledové vady a poškození).  Po uplynutí 1 měsíce od převzetí zboží nebude brán zřetel na reklamace vzhledových a jiných zjevně viditelných vad nebo chybějících dílů (částí) zboží - viz bod 6.12 Obchodních podmínek. 

Při užívání - vada zboží

• nejprve si prosím prověřte, jestli se opravdu jedná závadu, která je důvodem k reklamaci (tj. pokud možno znovu prostudujte montážní návod výrobku a ověřte si, že výrobek máte správně zabudován a že jej správně užíváte)
• ověřte si, že je zboží v záruční době, případně že reklamujete závadu, na kterou je poskytována dodatečná smluvní prodloužená záruka (pozor, prodloužená záruka je u většiny našich výrobků poskytována pouze na vybrané vlastnosti a ne na celý produkt jak celek)
• pečlivě zdokumentujte závadu, připravte si její přesný popis a fotografie (fotografie jsou nutné zblízka i zdálky, čím více fotografií, tím lépe)
• připravte si doklad o nákupu (dodací list, účtenku, fakturu)
• kontaktujte nás
• řešení reklamací se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelských smluv také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• k většině reklamací se vyjadřují i výrobci, takže reklamaci není možné prakticky nikdy vyřešit do druhého dne; prodávající ale musí reklamaci vyřešit do max. 30 dnů od jejího přijetí
• reklamaci lze vyřešit:
  • opravou
  • výměna za bezvadné zboží
  • přiměřenou slevou
  • odstoupením od smlouvy (vrácením peněz)

Reklamační protokol ke stažení - klikněte zde

Nebo nám napište mail (doporučujeme):

• nekompletní dodávka (chybí nějaký díl), výrobní nebo funkční vada - reklamace@polygarden.cz

Nebo nám zatelefonujte - mob. 731 481 111

Pro řešení reklamací platí tento reklamační řád - ke stažení v PDF zde.

Platba při převzetí zboží / dobírka

Platba při převzetí je nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak za zboží zaplatit. Pracovníkovi dopravce, který vám zboží přiveze, uhradíte kupní cenu hotově. Tento způsob platby je zpoplatněn.

Hotově na prodejně

Při osobním vyzvednutí zboží na prodejně.

Platební kartou po internetu

Pokud zvolíte tento způsob platby, tak budete po potvrzení objednávky přesměrováni na zabezpečenou platební bránu banky ČSOB, kde provedete platbu. Tento způsob platby nemusí být vždy dostupný. 

Platební kartou na prodejně

Při osobním vyzvednutí zboží na prodejně zaplatíte platební kartou. Přijímáme běžné platební karty (VISA, MASTERCARD).

Bankovním převodem - předem

Pokud zvolíte tento způsob platby, tak obratem po potvrzení objednávky obdržíte email se zálohovou fakturu, kde je uvedeno číslu účtu a variabilní symbol pro identifikaci platby. Pak běžným příkazem z účtu provedete platbu. Na zálohové faktuře je pro zjednodušení platebního příkazu uveden i QR kód.

QR kódem - předem

Pokud zvolíte tento způsob platby, tak se Vám obratem po odeslání objednávky zobrazí QR kód k provedení platby. Po provedení platby obdržíte email se zálohovou fakturu a po chvíli i daňový doklad.

Cena dopravy:

Zboží rozvážíme pomocí různých sběrných služeb. Balík je zabalen tak, aby nedošlo k poškození zboží. Pro dopravu využíváme především společnost Geis, případně dopravu našeho hlavního dodavatele LANIT PLAST, s.r.o. 

• objednávka do 6 000 Kč = jednotné dopravné 499 Kč
• objednávka nad 6 000 Kč
  • nadrozměr externí dopravce 149 Kč (dodání v pracovní den 8 - 18 hod. bez možnosti upřesnění času)
  • nadrozměr doprava LANIT PLAST 499 Kč (předpokládaný den dodání budete vědět min. 3 dny předem, přesný čas dodání +/- 60 min Vám bude sdělen den předem)
• pokud je u zboží označení DOPRAVA ZDARMA - doprava zdarma platí na všechno zboží z košíku
• doprava mimo ČR - na tomto eshopu není možná 

Kdy bude zboží odesláno ?

U méně rozměrného zboží budete o jeho expedování informováni emailem v den předání zboží dopravci. U nadrozměrného zboží, které potřebuje atypickou dopravu, Vás bude do 24 hod. po objednání zboží kontaktovat náš operátor (mimo víkendy a státní svátky). Pokud se jedná o zboží, které je možné poslat běžným dopravcem, tak zboží expedujeme obratem, většinou následující pracovní den po objednání. Pokud se jedná o nadměrné rozměry, tak bude doprava provedena naším speciálním nákladním vozidlem a to nejpozději do 7 pracovních dnů po objednávce (v každém případě podle dohody s Vámi). Do každého kraje ČR zajíždí naše doprava pravidelně 1x týdně.

Zboží přijde poškozené:

• Pokud je obal zásilky viditelně poškozený, tak s řidičem ihned sepište zápis o poškození zásilky a rozsah a způsob poškození obalu co nejpřesněji popište (obecný zápis, že je zásilka poškozena nestačí) a pokud možno poškozenou zásilku vyfoťte (např. na mobil). Pak zásilku převezměte a neprodleně nás kontaktujte.
• Zvýšenou pozornost prosím věnujte zásilkám obsahujícím sklo. I v případě rozbitého skla zásilku převezměte a s řidičem ihned sepište zápis o poškození zásilky s přesným popisem poškození. Poté nás neprodleně kontaktujte (email reklamace@lanitplast.cz).
• V případě, že zjistíte výrobní vadu po rozbalení zásilky, jejíž obal byl neporušen, nás neprodleně kontaktujte (email info@polygarden.cz).
• Při převzetí zásilky prosím kontrolujte také počet balení a tento počet zapište do přepravního listu, který podepisujete dopravci.

Zboží nedorazí v avizovaném termínu:

Pokud objednané zboží nedorazí v avizovaném termínu, prosíme kontaktujte rovnou dopravce pomocí odkazu na sledování zásilky, který vám byl doručen v emailu po předání zboží k dopravě.

Důležité:

• DOSTUPNOST MÍSTA VYKLÁDKY
  • Prosíme každého zákazníka o reálné zvážení, jestli je požadované místo vykládky dostupné nákladním vozem (především různé zahrádkářské kolonie). Pokud máte pochybnosti a nevybavujete si, že by kdy na místo vykládky dojelo větší nákladní vozidlo, tak se před vlastní objednávkou raději poraďte o možnostech dopravy s naším operátorem.
  • Zboží nejsme schopni doručit do oblastí, kde je zákaz vjezdu nákladních vozidel nad 3,5 tuny; nebo pod mosty nebo tunely se zákazem vjezdu vozidel s výškou 4 a více metrů; nebo přes mosty a můstky se zákazem vjezdu vozidel nad 3,5 tuny; nebo kde je jiná dopravní značka se zákazem vjezdu, případně do míst, která řidič vyhodnotí jako nevhodná pro vjezd. 
  
  
• NUTNÁ POMOC PŘI VYKLÁDCE
  • DESKY - vzhledem k rozměrům desek (šířka až 2,10 m a délka až 7 m) je nutná pomoc fyzicky zdatných 2 osob (v závislosti na rozměru desek), aby bylo možné desky odnést do místa uskladnění. 
  • DOMKY, SAUNY, SKLENÍKY - zboží dopravíme v rozloženém stavu nejblíže hranici vašeho pozemku; zboží bude složeno vedle nákladního vozidla, které přijede co nejblíže vámi udané adrese; jakoukoliv další manipulaci se zbožím (např. odnos z místa složení na zahradu, do garáže) si musí zajistit kupující sám, další přemisťování zboží řidičem není možné; např. saunu nebo dřevěný domek je možné bez problémů rozbalit a po jednotlivých dílech postupně odnosit např. do garáže.